Conditions générales d’utilisation

Art 1. Application des conditions générales

  • Les présentes conditions générales définissent les modalités et conditions selon lesquelles KICK-IT BV (BE0647773621), PRAXIS TRAINING VZW (0649522193) et FORMAZ BV (BE0882547669), ci-après dénommées conjointement « l’Organisation », fournissent leurs services au client ou au donneur d’ordre, ci-après dénommé « le Donneur d’ordre ».
  • Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle ainsi que les droits et obligations réciproques entre l’Organisation et le Client.
  • Les présentes conditions générales s’appliquent exclusivement aux contrats entre entreprises. Les inscriptions émanant de particuliers ne sont acceptées que dans la mesure où l’Organisation en a expressément donné confirmation par écrit ; le cas échéant, les conditions spécifiques prévues à l’article 8 s’appliquent.
  • En cas de problèmes d’interprétation, les conditions générales néerlandaises prévalent sur les traductions.
  • Le Client accepte que le contrat entre les parties soit régi exclusivement par les présentes conditions générales. Les éventuelles conditions d’achat ou autres conditions du Client sont expressément rejetées.
  • Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales devaient être déclarées nulles, en tout ou en partie, à un moment quelconque, les autres dispositions resteraient pleinement applicables.
  • En cas d’ambiguïté quant à l’interprétation d’une ou de plusieurs dispositions, ou dans le cas d’une situation non prévue dans les présentes conditions générales, il convient de l’apprécier selon l’esprit de celles-ci.
  • Le fait que l’Organisation n’exige pas systématiquement le strict respect des présentes conditions ne signifie pas que celles-ci ne s’appliquent pas, ni qu’elle perd le droit d’exiger leur strict respect dans d’autres cas.

Art. 2. Déclaration de confidentialité

  • Organisation attache une grande importance à vos données personnelles. Dans notre déclaration de confidentialité, nous fournissons des informations claires sur la manière dont nous traitons vos données personnelles.
  • L’organisation agit en tant que responsable du traitement et n’est donc pas tenue de conclure un contrat de sous-traitance avec le donneur d’ordre.
  • Vos données sont utilisées strictement pour fournir nos services. Elles ne sont pas utilisées à d’autres fins, telles que le marketing par courrier électronique ou la publicité.
  • Nous ne transmettons pas vos données à des tiers, sauf si cela est nécessaire à l’exécution de nos services.
  • Nous ne transmettons jamais de données à caractère personnel à des parties avec lesquelles nous n’avons pas conclu d’accord de traitement.
  • Veuillez consulter la déclaration de confidentialité complète sur notre site web.

Art. 3. Paiement

  • Les factures destinées aux entreprises belges sont envoyées par défaut via Peppol.
  • La demande de subventions ou d’autres aides telles que le « Portefeuille PME » (Flandre) ou les « Chèques-formation » (Wallonie) ne dispense pas le Client de son obligation de paiement dans les délais. La demande de subventions est toujours effectuée à l’initiative du Client.
  • Le Client n’est pas autorisé à suspendre le paiement ni à le compenser par une créance quelconque. Il ne peut pas non plus négocier de remise à cet égard, sauf accord contraire.
  • Tous les biens restent la propriété légale de l’Organisation jusqu’à leur paiement intégral.
  • En cas de non-paiement, la créance impayée sera recouvrée de plein droit. À partir de la date d’échéance, un intérêt de retard de 12 % sera facturé, ainsi qu’une indemnité forfaitaire, à l’exclusion des frais de recouvrement judiciaire, de 10 % sur le montant de la facture, avec un minimum de 125 € par facture.
  • L’organisation se réserve également le droit de suspendre temporairement la prestation de ses services jusqu’à ce que toutes les factures impayées aient été réglées.
  • Frais administratifs de 50 € par facture pour les tâches administratives supplémentaires liées à la gestion des clients, telles que la répartition d’une facture entre plusieurs entreprises, le transfert de la facturation vers une autre entreprise, l’utilisation d’un portail d’achat ou d’un logiciel fourni par le client, ainsi que l’envoi d’un rappel par courrier recommandé.
  • Frais administratifs de 50 € par participant pour : la délivrance d’un duplicata du diplôme ou du badge BeSaCC, la constitution du dossier VOV.
  • Si un délai de paiement prolongé a été convenu au préalable, des frais administratifs s’appliquent : +3 % pour >30 jours, +6 % pour >60 jours et +9 % pour >90 jours sur le montant de la facture.

Art. 4. Organisation de la formation

  • L’organisation s’engage à faire de son mieux pour fournir ses services avec soin et compétence.
  • Sauf convention contraire dans l’offre, les services sont standard et ne sont pas conçus spécifiquement pour le client. L’organisation n’est pas responsable si les services fournis ne répondent pas aux besoins spécifiques du client.
  • Chaque participant doit se conformer aux instructions générales et de sécurité données avant et pendant le service ou la formation.
  • Les participants doivent être médicalement aptes à suivre la formation. La responsabilité incombe au donneur d’ordre, qui dégage l’organisation de toute obligation de contrôle.
  • L’organisation se réserve le droit de refuser ou de retirer des personnes d’un cours de formation en cas de problèmes de communication, de sécurité ou de nuisance, sans annulation de l’obligation de paiement.
  • Les formations sont dispensées dans une seule langue. Les participants sont censés maîtriser la langue pour comprendre le contenu et passer un test sans assistance linguistique.
  • L’organisation se réserve le droit de modifier le contenu ou l’organisation des prestations de services ou des formations si les circonstances l’exigent.
  • L’organisation peut remplacer le formateur sans que le Client puisse prétendre à une indemnisation.
  • Dans les évaluations, les certifications ou les tests, l’organisation ne fait qu’établir sans aucune garantie de succès. Le client se soumet à l’évaluation indépendante du formateur.
  • L’organisation se réserve le droit de ne pas délivrer de certificat en cas de factures impayées.
  • L’Organisation conserve les droits exclusifs de propriété intellectuelle sur l’ensemble des présentations et du matériel didactique. Le Client s’engage à ne pas reproduire, traduire, adapter ou distribuer de quelque manière que ce soit, en tout ou en partie, tout contenu sans l’accord écrit préalable de l’Organisation. Sans préjudice du droit de l’Organisation de prouver des dommages plus importants, toute violation de ces droits donnera automatiquement lieu à des dommages-intérêts forfaitaires de 10 000 euros par violation.

Art. 5. Responsabilité et force majeure

  • L’Organisation n’est pas responsable des dommages (tant matériels que corporels) causés avant, pendant ou après la prestation de services, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de l’Organisation. Si la responsabilité est établie, celle-ci est en tout état de cause limitée au montant versé à l’Organisation par son assurance. En l’absence de couverture, la responsabilité se limite au montant de la facture hors TVA. Le Client garantit l’Organisation contre toute réclamation émanant de tiers auxquels il a fait appel.
  • Tout dommage – intentionnel ou non – causé par les participants aux machines ou au matériel de l’Organisation sera facturé au donneur d’ordre.
  • En cas de force majeure telle qu’embouteillage, grève, accident de la circulation, maladie ou indisponibilité du formateur, aucune défaillance de l’Organisation ne pourra être imputée.
  • Cela ne donne pas non plus au Client le droit de résilier le contrat ni de réclamer une quelconque indemnisation.
  • L’Organisation ne saurait en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects, consécutifs et/ou commerciaux, y compris la perte de bénéfices ou de revenus et les dommages immatériels. Le Client garantira l’Organisation contre toute réclamation de tiers visant à obtenir réparation de dommages et/ou le remboursement de frais, pour quelque motif que ce soit.
  • Les réclamations doivent être présentées par écrit dans les 8 jours suivant la date de la facture. L’absence de réclamation écrite dans les délais impartis est considérée comme une acceptation de la facture. Une contestation de la facture ne peut pas être déduite d’un statut technique dans le logiciel de comptabilité.
  • Tout litige relatif au contrat conclu est régi par le droit belge et seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Courtrai sont compétents pour en connaître.

Art. 6. Conditions spécifiques formation en entreprise

Le présent avenant définit les conditions applicables aux formations en groupe et aux certifications dispensées chez le Client ou dans l’un des sites de l’Organisation.

Citation

  • Tous les devis sont toujours valables pour la période de validité indiquée.
  • Une offre composite n’oblige pas l’Organisation à exécuter une partie de la mission à un prix correspondant à celui de l’offre.
  • Les offres ou propositions ne s’appliquent pas automatiquement aux commandes futures.
  • L’Organisation ne peut être tenue responsable de sa proposition ou de ses offres si elles contiennent une erreur évidente.
  • Tous les prix indiqués sont exprimés en euros, hors TVA et autres prélèvements gouvernementaux, et hors frais encourus dans le cadre de l’accord, y compris les frais de voyage et d’hébergement, les frais d’expédition et les frais administratifs, sauf indication contraire.
  • Le nombre maximal de participants est celui convenu dans le devis. Tout participant supplémentaire sera refusé ou facturé.
  • En ce qui concerne les certifications, un minimum de 4 certifications par session sera facturé. Toutes les certifications demandées ou transmises seront facturées. Les certifications supplémentaires seront également facturées.
  • Les prix indiqués couvrent le service pendant les jours ouvrables normaux et la disponibilité de l’organisation.
  • Pour toute prestation exceptionnelle débutant avant 7 h 00 ou se terminant après 18 h 00, nous facturons un supplément de 50 %. Les dimanches et jours fériés, nous facturons un supplément de 100 % sur le montant total de la facture.
  • Une extension de la commande est possible moyennant des frais supplémentaires et uniquement après confirmation écrite ou verbale du Client.

Paiement

  • Sauf convention contraire expresse, le Client s’engage à régler la facture dans les 8 jours suivant sa réception et au plus tard une semaine avant le début de la prestation de services, et ce de plein droit et sans mise en demeure.
  • Les nouveaux clients professionnels disposant d’un numéro de TVA belge doivent régler une facture d’acompte pour la planification de la première mission.
  • Les nouveaux clients professionnels disposant d’un numéro de TVA étranger doivent régler l’intégralité de la facture relative à la planification de la première mission. Après réception du paiement, nous planifions le travail.

Planifier, déplacer ou annuler

  • Un déménagement ou une annulation se fait toujours par écrit.
  • Si, deux mois après la confirmation du devis, le Client n’a toujours pas fixé de date de formation : une facture d’acompte correspondant à 50 % du montant total sera émise. Si le montant total est inférieur à 500 € par jour, un montant minimum de 500 € par jour sera facturé. L’acompte sera déduit de la facture finale.
  • Déménagement plus de 14 jours avant le début : une fois sans frais sous réserve d’une notification écrite.
  • Déménagement moins de 14 jours avant le début : possible une fois avec des frais administratifs de 250 € par formateur prévu et par jour en plus de la facture existante. La nouvelle date doit être fixée dans les 3 mois.
  • En cas d’annulation sans avoir fixé de date de formation ou d’annulation plus de 14 jours avant le début de la formation : remboursement de 50 % du montant total. Si le montant total est inférieur à 500 € par jour, un montant minimum de 500 € par jour sera facturé. Si le préjudice réellement subi est supérieur, le préjudice effectivement subi sera réclamé.
  • Si vous annulez moins de 14 jours avant le début du cours, le montant total de la facture reste dû.
  • Il n’est pas possible de reporter ou d’annuler une formation ou un examen avec un certificat BeSaCC VCA ou RTT : le montant total de la facture reste dû.
  • Si une formation n’est pas commencée ou interrompue par le client le jour de l’exécution, le montant total de la facture reste dû.
  • En cas de déplacement ou d’annulation, les frais de location du lieu ou des machines restent dus.
  • Le Client est tenu de signaler la restitution du matériel loué à la fin de la formation. Si le Client ne prévient pas l’Organisation, la location se poursuit et est facturée au Client.
  • En cas d’empêchement, le Client peut remplacer un participant par écrit avant le début de la formation.

Aspects pratiques

  • Lorsque la formation a lieu dans les locaux du donneur d’ordre, ce dernier veille à ce qu’elle puisse se dérouler dans de bonnes conditions et en toute sécurité.
  • Un environnement peu sûr, un espace d’entraînement insuffisant ou des machines qui ne fonctionnent pas correctement peuvent entraîner un non-démarrage ou des performances partielles.
  • Cela ne peut constituer un motif de non-paiement de la mission initiale et de toute mission supplémentaire prévue.
  • Pendant la formation, les participants doivent être entièrement disponibles pour suivre les cours théoriques et les exercices pratiques. Il n’est pas permis de combiner la formation avec des travaux à effectuer.
  • Le donneur d’ordre est seul responsable de la transmission en temps voulu et de manière correcte des informations pratiques et des noms des participants via le portail client. L’organisateur ne saurait être tenu responsable si une exécution incorrecte résulte d’un manque d’informations de la part du donneur d’ordre. La délivrance des certificats n’est pas possible sans les données des participants fournies au préalable.
  • Les modifications des données des participants aux formations BeSaCC VCA ou RTT sont possibles jusqu’à 72 heures avant le début de la formation. Le client transmet ces informations via le portail client et en informe également l’Organisation par e-mail. Aucune modification ne sera possible par la suite.
  • Les sessions supplémentaires sont toujours planifiées en concertation avec l’Organisation. Il est strictement interdit au Donneur d’ordre de contacter des collaborateurs ou des tiers engagés par l’Organisation en vue de missions ultérieures ou de débauchage. Toute infraction commise pendant l’exécution du contrat et dans les 12 mois qui suivent donne lieu de plein droit à une indemnité forfaitaire de 10 000 € par infraction.

Art. 7. Conditions spécifiques pour les inscriptions aux activités proposées dans le calendrier public

  • Le présent avenant définit les conditions applicables aux formations ouvertes organisées par l’Organisation et ses partenaires, dont les dates sont indiquées sur le site web.
  • Tous les prix indiqués sur le site web ou par d’autres canaux sont indicatifs et non contraignants. L’Organisation se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.
  • Les inscriptions des nouvelles entreprises clientes seront traitées dès réception de la preuve de paiement ou du bon de commande officiel.
  • Une formation déjà commencée sera intégralement facturée en cas d’absence ou d’annulation de la part du Client, quelle qu’en soit la raison. Aucun avoir ni remboursement ne sera accordé.
  • L’annulation d’un cours qui n’a pas commencé est gratuite jusqu’à 30 jours avant le début du cours. Passé ce délai, le montant total reste dû.
  • Toute annulation doit toujours être faite par écrit.
  • L’Organisation se réserve le droit d’annuler ou de reporter une formation. En cas d’annulation par l’Organisation, les frais d’inscription déjà payés seront intégralement remboursés.

Art. 8. Conditions spécifiques applicables aux particuliers (B2C)

  • Les inscriptions des particuliers seront traitées dès réception du paiement. Les factures doivent être payées immédiatement.
  • Si les factures ne sont pas réglées dans les délais, un premier rappel vous sera envoyé gratuitement.
  • Si vous ne réglez pas votre facture, des intérêts de retard vous seront facturés, au taux légal, après un délai de grâce de 14 jours calendaires, ainsi qu’une indemnité forfaitaire conformément à l’article XIX.4 du Code de droit économique, comme suit :
  • 20 € si le solde dû est inférieur ou égal à 150 € ; 30 € majorés de 10 % du montant dû sur la tranche comprise entre 150,01 € et 500 € si le solde dû est compris entre 150,01 € et 500 € ; 65 € majorés de 5 % du montant dû sur la tranche supérieure à 500 €, avec un plafond de 2 000 €, si le solde dû est supérieur à 500 €.
  • Les frais de relance pour chaque rappel supplémentaire s’élèvent à 7,50 €, auxquels s’ajoutent les frais de port en vigueur au moment de l’envoi.
  • Par dérogation aux dispositions générales, les règles suivantes s’appliquent aux consommateurs : (i) en cas de réclamations et de défauts, ce sont les délais légaux qui s’appliquent, et non le délai de 8 jours prévu à l’article 5 ; (ii) l’indemnisation forfaitaire prévue à l’article 4 est limitée au préjudice réellement subi ; (iii) la responsabilité n’est pas limitée en cas de dommages corporels ; (iv) en cas de litige, la répartition légale de la compétence s’applique conformément à l’article 624 du Code de procédure civile.