Conditions générales d’utilisation

Art 1. Application des conditions générales

• Deze algemene voorwaarden bepalen de modaliteiten en voorwaarden waaronder FORMAZ BV, verder vermeld als Organisatie, haar dienstverlening bij klanten uitvoert. Zij leggen in dit kader de wederzijdse verplichtingen van de Organisatie en opdrachtgever vast.
• En cas de problèmes d’interprétation, les conditions générales néerlandaises prévalent sur les traductions.
• Le client accepte que seules les présentes conditions générales régissent l’accord entre les parties. Toute condition d’achat ou autre condition du client est expressément rejetée.
• Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment annulées en tout ou en partie, toutes les autres restent pleinement applicables.
• En cas d’ambiguïté sur l’interprétation d’une ou plusieurs dispositions, ou en cas de situation non couverte par les présentes conditions générales, il convient d’en apprécier l’esprit.
• Si l’Organisation n’exige pas toujours le strict respect des présentes conditions, cela ne signifie pas que les dispositions ne s’appliquent pas ou que l’Organisation perd le droit d’exiger le strict respect des dispositions dans d’autres cas.

Art. 2. Déclaration de confidentialité

• Organisation attache une grande importance à vos données personnelles. Dans notre déclaration de confidentialité, nous fournissons des informations claires sur la manière dont nous traitons vos données personnelles.
• L’organisation agit en tant que responsable du traitement des données et, en ce sens, n’a pas besoin de conclure un accord de sous-traitance avec le client.
• Vos données sont utilisées strictement pour fournir nos services. Elles ne sont pas utilisées à d’autres fins, telles que le marketing par courrier électronique ou la publicité.
• Nous ne transmettons pas vos données à des tiers, sauf si cela est nécessaire à l’exécution de nos services.
• Nous ne transmettons jamais de données à caractère personnel à des parties avec lesquelles nous n’avons pas conclu d’accord de traitement.
• Consultez notre déclaration de confidentialité en détail sur notre site web.

Art 3. Paiement

• La demande de subsides ou d’autres interventions telles que le KMO-portefeuille flamand ou les Chèques-formation (Wallonie) ne dispense pas le donneur d’ordre de payer dans les délais. Les demandes de subsides sont toujours faites à l’initiative du donneur d’ordre.
• Le client n’est pas autorisé à suspendre le paiement ou à le compenser par une créance quelconque. Il ne peut pas non plus stipuler d’escompte à cet égard, sauf accord contraire.
• Tous les biens restent la propriété légale de l’Organisation jusqu’à leur paiement intégral.
• En cas de non-paiement, la créance impayée sera recouvrée de plein droit. À partir de la date d’échéance, un intérêt de retard de 12 % sera facturé, ainsi qu’une indemnité forfaitaire, à l’exclusion des frais de recouvrement judiciaire, de 10 % sur le montant de la facture, avec un minimum de 125 € par facture.
• L’Organisation se réserve également le droit de suspendre temporairement d’autres services jusqu’au paiement de toutes les factures en souffrance.
• Des frais administratifs de 35 euros par facture ou par participant seront facturés pour : la division de la facture entre plusieurs sociétés, le duplicata du certificat ou du badge, la création d’un fichier VOV et d’un rappel recommandé.

Art. 4. Organisme de formation

• L’organisation s’engage à faire de son mieux pour fournir ses services avec soin et compétence.
• Sauf accord contraire dans le devis, les services sont standard et ne sont pas conçus spécifiquement pour le client. L’organisation n’est pas responsable si les services fournis ne répondent pas aux besoins spécifiques du client.
• Chaque participant doit se conformer aux instructions générales et de sécurité données avant et pendant le service ou la formation.
• Les participants doivent être médicalement aptes à suivre la formation. La responsabilité incombe au client, qui décharge l’Organisation de tout contrôle.
• L’organisation se réserve le droit de refuser ou de retirer des personnes d’un cours de formation en cas de problèmes de communication, de sécurité ou de nuisance, sans annulation de l’obligation de paiement.
• Les formations sont dispensées dans une seule langue. Les participants sont censés maîtriser la langue pour comprendre le contenu et passer un test sans assistance linguistique.
• L’organisme se réserve le droit de modifier le service ou le contenu de la formation ou l’organisation lorsque les circonstances l’exigent.
• L’organisation peut remplacer le formateur, sans que le client ne demande d’indemnisation.
• Dans les évaluations, les certifications ou les tests, l’organisation ne fait qu’établir sans aucune garantie de succès. Le client se soumet à l’évaluation indépendante du formateur.
• L’Organisation se réserve le droit de ne pas délivrer de certificat en cas de facture impayée.
• L’Organisation conserve les droits exclusifs de propriété intellectuelle sur l’ensemble des présentations et du matériel didactique. Le Client s’engage à ne pas reproduire, traduire, adapter ou distribuer de quelque manière que ce soit, en tout ou en partie, tout contenu sans l’accord écrit préalable de l’Organisation. Sans préjudice du droit de l’Organisation de prouver des dommages plus importants, toute violation de ces droits donnera automatiquement lieu à des dommages-intérêts forfaitaires de 10 000 euros par violation.

Art. 5. Responsabilité et force majeure

• L’Organisation n’est pas responsable des dommages (tant matériels que corporels) causés avant, pendant ou après le service, à moins qu’il n’y ait intention ou négligence grave de la part de l’Organisation. Si la responsabilité est prouvée, elle est à tout moment limitée au montant payé par l’Organisation au titre de son assurance. En l’absence de couverture, la responsabilité est limitée au montant de la facture hors TVA. Le client garantit l’Organisation contre les réclamations de tiers engagés.
• Tout dommage -volontaire ou involontaire- causé par un participant aux machines ou à l’équipement de l’Organisation sera facturé au client.
• En cas de force majeure telle qu’embouteillage, grève, accident de la circulation, maladie ou indisponibilité du formateur, aucune défaillance de l’Organisation ne pourra être imputée.
• Elle ne donne pas non plus au client le droit de résilier l’accord ou d’obtenir des dommages-intérêts.
• L’Organisation ne sera en aucun cas responsable des pertes indirectes, consécutives et/ou commerciales, y compris la perte de profit ou de revenu et les dommages immatériels. Le client garantit l’Organisation contre toute demande d’indemnisation de tiers pour des dommages et/ou des coûts, quel qu’en soit le motif.
• Les réclamations doivent être présentées par écrit dans les 8 jours suivant la date de la facture. L’absence de réclamation écrite dans les délais impartis est considérée comme une acceptation de la facture.
• Tous les litiges relatifs à l’accord conclu sont régis par le droit belge et seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Courtrai sont compétents pour en connaître.

Art 6. Conditions spécifiques formation en entreprise

Les présentes conditions spécifiques complètent les conditions générales. Elles régissent les conditions des formations et certifications de groupe dans les locaux du client ou dans l’un des sites de l’Organisation.

Citation

• Tous les devis sont toujours valables pour la période de validité indiquée.
• Une offre composite n’oblige pas l’Organisation à exécuter une partie de la mission à un prix correspondant à celui de l’offre.
• Les offres ou propositions ne s’appliquent pas automatiquement aux commandes futures.
• L’Organisation ne peut être tenue responsable de sa proposition ou de ses offres si elles contiennent une erreur évidente.
• Tous les prix indiqués sont exprimés en euros, hors TVA et autres prélèvements gouvernementaux, et hors frais encourus dans le cadre de l’accord, y compris les frais de voyage et d’hébergement, les frais d’expédition et les frais administratifs, sauf indication contraire.
• Nombre maximum de participants comme convenu dans le devis. Les participants supplémentaires seront refusés ou facturés.
• Pour les certifications, le nombre minimum de certifications demandées ou transmises sera facturé. Les certifications supplémentaires seront facturées.
• Les prix indiqués couvrent le service pendant les jours ouvrables normaux et la disponibilité de l’organisation.
• Pour un service exceptionnel en dehors des jours ouvrables, nous facturons un supplément de 50 % sur le montant total de la facture. Le dimanche et les jours fériés, nous facturons un supplément de 100 % sur le montant total de la facture.
• La prolongation d’une mission est possible moyennant un coût supplémentaire et uniquement après confirmation écrite ou verbale du client.

Paiement

• Sauf convention contraire expresse, le client s’engage à payer la facture dans les 8 jours de sa réception et au plus tard 1 semaine avant le début des prestations, de plein droit et sans mise en demeure.
• Les nouveaux clients professionnels disposant d’un numéro de TVA belge paient une facture anticipée pour la planification de la première commande.
• Les nouveaux clients commerciaux ayant un numéro de TVA étranger paient la totalité de la facture avant de planifier la première commande.
• Après réception du paiement, nous planifions le travail.
• En cas de certifications, un minimum de 4 certifications par session est toujours facturé.

Planifier, déplacer ou annuler

• Un déménagement ou une annulation se fait toujours par écrit.
• Si le client n’a pas fixé de date de formation deux mois après la confirmation de l’offre : facture anticipée de 50 % du montant total. Si le montant total est inférieur à 500 € par jour, un minimum de 500 € par jour sera facturé.
• Déménagement plus de 14 jours avant le début : une fois sans frais sous réserve d’une notification écrite.
• Déménagement moins de 14 jours avant le début : possible une fois avec des frais administratifs de 250 € par formateur prévu et par jour en plus de la facture existante. La nouvelle date doit être fixée dans les 3 mois.
• Annulation sans fixation de la date de formation : indemnité de 50 % du montant total. Si le montant total est inférieur à 500 € par jour, un minimum de 500 € par jour sera facturé. Si le dommage réel subi est plus élevé, le dommage effectivement subi sera réclamé.
• Annulation plus de 14 jours avant le début du séjour : remboursement de 50 % du montant total. Si le montant total est inférieur à 500 € par jour, un minimum de 500 € par jour sera facturé. Si le dommage réel subi est plus élevé, le dommage effectivement subi sera réclamé.
• Si vous annulez moins de 14 jours avant le début du cours, le montant total de la facture reste dû.
• Il n’est pas possible de déplacer ou d’annuler une formation ou un examen avec le certificat BeSaCC VCA ou RTT : le montant total de la facture reste dû.
• Si une formation n’est pas commencée ou interrompue par le client le jour de l’exécution, le montant total de la facture reste dû.
• En cas de déplacement ou d’annulation, les frais de location du lieu ou des machines restent dus.
• Le client est responsable de l’annulation de l’équipement loué après la formation. Si le client ne prévient pas l’Organisation, la location se poursuivra et sera facturée au client.
• En cas d’empêchement, le client peut remplacer un participant par écrit avant le début de la formation.

Organisme de formation

• Lorsque la formation se déroule dans les locaux du client, ce dernier en assure la faisabilité et la sécurité.
• Un environnement peu sûr, un espace d’entraînement insuffisant ou des machines qui ne fonctionnent pas correctement peuvent entraîner un non-démarrage ou des performances partielles.
• Cela ne peut constituer un motif de non-paiement de la mission initiale et de toute mission supplémentaire prévue.
• Pendant la formation, les participants doivent être entièrement disponibles pour suivre les cours théoriques et les exercices pratiques. Il n’est pas permis de combiner la formation avec des travaux à effectuer.
• Le client est responsable de la transmission correcte et en temps utile des informations pratiques et des participants par l’intermédiaire du portail du client. L’organisation n’est pas responsable lorsque l’exécution incorrecte est due à un manque d’informations de la part du client. La délivrance de certificats n’est pas possible si les coordonnées des participants n’ont pas été fournies au préalable.
• Les modifications des coordonnées des participants aux cours Besacc VCA ou RTT sont possibles jusqu’à 72 heures avant le début du cours. Le client fournit des informations par l’intermédiaire du portail client et en informe l’Organisation par e-mail. Les modifications ultérieures ne sont pas possibles.
• Les sessions supplémentaires sont toujours planifiées en concertation avec l’Organisation. Il est strictement interdit au client d’approcher des employés ou des tiers engagés par l’Organisation en vue de missions de suivi ou de recrutement. Toute infraction à cette interdiction donne lieu de plein droit à des dommages-intérêts forfaitaires de 10 000 euros par infraction.

Art 7. Conditions spécifiques pour les enregistrements individuels

Ces conditions spécifiques s’ajoutent aux conditions générales. Elles régissent les conditions des formations ouvertes de l’Organisation et de ses partenaires, dont les dates sont indiquées sur le site web.

• Tous les prix indiqués sur le site web ou par d’autres canaux sont indicatifs et non contraignants. L’Organisation se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.
• Les inscriptions des nouvelles entreprises clientes seront traitées dès réception de la preuve de paiement ou du bon de commande officiel.
• Une formation commencée sera facturée intégralement en cas d’absence ou d’annulation par le client, quelle qu’en soit la raison. Aucun crédit ou remboursement n’est possible.
• L’annulation d’un cours qui n’a pas commencé est gratuite jusqu’à 30 jours avant le début du cours. Passé ce délai, le montant total reste dû.
• Toute annulation doit toujours être faite par écrit.
• L’Organisation se réserve le droit d’annuler ou de reporter une formation. En cas d’annulation par l’Organisation, les frais d’inscription déjà payés seront intégralement remboursés.
• Les inscriptions des particuliers seront traitées dès réception du paiement. Les factures doivent être payées immédiatement.
• Si les factures ne sont pas payées à temps, un premier rappel vous sera envoyé gratuitement. Si vous ne payez toujours pas dans le délai de paiement stipulé dans le premier rappel, vous devrez payer des intérêts de retard conformément à la loi du 2 août 2002 relative à la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales, ainsi qu’une indemnité forfaitaire comme suit : 20 € si le solde dû est inférieur ou égal à 150 € ; 30 € plus 10 % du montant dû sur la tranche comprise entre 150,01 € et 500 € si le solde dû est compris entre 150,01 € et 500 € ; 65 € plus 5 % du montant dû sur la tranche supérieure à 500 € avec un maximum de 2.000 € si le solde dû est supérieur à 500 €. Les frais de rappel pour chaque rappel supplémentaire s’élèvent à 7,50 € plus les frais de port applicables au moment de l’envoi.

Art 8. Conditions spécifiques Licence « Train the Trainer » (formation des formateurs)

Ces conditions spécifiques s’ajoutent aux conditions générales. Elles définissent les conditions spécifiques d’utilisation de la licence Train the Trainer.

• La licence Train the Trainer comprend un abonnement annuel pour un maximum de 100 certifications. La licence est facturée mensuellement et renouvelée automatiquement. La résiliation peut se faire par écrit jusqu’à 3 mois avant la fin du contrat. Les certifications supplémentaires au-delà du barème seront facturées à la fin de l’année au prix actuel par article.
• La licence de formateur est valable indéfiniment, sous réserve d’un audit annuel et d’une formation de mise à jour de deux demi-journées. Les certificats personnels du formateur doivent être renouvelés par l’organisation après 5 ans.
• La formation des formateurs est spécifique aux machines existantes. Si le client ou le formateur souhaite certifier de nouvelles machines, une formation supplémentaire est nécessaire.
• L’organisation est responsable de la remise correcte des certificats. Le formateur est responsable de l’évaluation objective du participant.
• Il est possible d’ajouter ou de personnaliser le matériel de cours au prix de 175 € par heure.
• L’organisation conserve les droits d’auteur sur tous les supports de cours. Le client et le formateur ne sont pas autorisés à développer leurs propres versions basées sur les supports de cours.