Algemene voorwaarden

Art 1. Toepassing algemene voorwaarden

• Deze algemene voorwaarden bepalen de modaliteiten en voorwaarden waaronder FORMAZ BV, verder vermeld als Organisatie, haar dienstverlening bij klanten uitvoert. Zij leggen in dit kader de wederzijdse verplichtingen van de Organisatie en opdrachtgever vast.
• In geval van interpretatieproblemen hebben de Nederlandstalige algemene voorwaarden voorrang op vertalingen.
• Opdrachtgever aanvaardt dat uitsluitend deze algemene voorwaarden de overeenkomst tussen partijen regelt. Eventuele inkoop­ of andere voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
• Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk vernietigd worden, dan blijft al het overige volledig van toepassing.
• Bij onduidelijkheid omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen, of bij een situatie die niet in deze algemene voorwaarden is geregeld, dient deze te worden beoordeeld naar de geest.
• Indien de Organisatie niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat de Organisatie het recht verliest om in andere gevallen de strikte naleving van de bepalingen te verlangen.

Art 2. Privacyverklaring

• Organisatie hecht veel belang aan jouw persoonsgegevens. In onze privacyverklaring geven wij heldere informatie over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan.
• Organisatie treedt op als verwerkingsverantwoordelijke en hoeft in die zin geen verwerkersovereenkomst met de opdrachtgever af te sluiten.
• Jouw gegevens worden strikt gebruikt om onze diensten te kunnen leveren. Ze worden niet gebruikt voor andere doeleinden zoals e-mail marketing of reclame.
• Wij verstrekken jouw gegevens niet aan derden, tenzij nodig voor de uitvoering van onze diensten.
• Wij geven nooit persoonsgegevens door aan partijen waarmee we geen verwerkersovereenkomst hebben gesloten.
• Bekijk onze privacyverklaring in detail op onze website.

Art 3. Betaling

• Aanvraag van subsidies of andere tussenkomsten zoals de Vlaamse KMO-portefeuille of Chèques-formation (Wallonië) ontslaat de opdrachtgever niet van tijdige betaling. De aanvraag van subsidies gebeurt steeds op eigen initiatief van de opdrachtgever.
• Het is de opdrachtgever niet toegestaan de betaling op te schorten of te compenseren met welke vordering dan ook. Evenmin kan hij ter zake een korting bedingen, tenzij anders is overeengekomen.
• Alle goederen blijven juridisch eigendom van de Organisatie tot deze volledig betaald zijn.
• Bij niet-betaling zal de openstaande schuld van rechtswege worden geïnd. Hierbij wordt vanaf de vervaldag, een verwijlinterest van 12%, alsook een forfaitaire schadevergoeding, met uitsluiting van de gerechtelijke invorderingskosten, van 10% op het factuurbedrag, met een minimum van € 125 per factuur aangerekend.
• Organisatie behoudt zich tevens het recht om verdere dienstverlening tijdelijk op te schorten tot alle openstaande facturen zijn voldaan.
• Er worden administratiekosten van € 35 per factuur of deelnemer aangerekend voor: splitsen van factuur over meerdere bedrijven, duplicaat certificaat of badge, opmaken dossier VOV en aangetekende herinnering.

Art 4. Training organisatie

• Organisatie gaat een inspanningsverbintenis aan om haar dienstverlening met zorg en deskundigheid uit te voeren.
• Tenzij in offerte anders afgesproken, zijn de diensten standaard en niet specifiek voor de klant gemaakt. Organisatie is niet verantwoordelijk wanneer de geleverde diensten niet voldoen aan specifieke behoeften van opdrachtgever.
• Elke deelnemer dient zich te schikken naar de algemene en veiligheidsinstructies die voor en tijdens de dienstverlening of training worden gegeven.
• Deelnemers moeten medisch geschikt zijn om de training te volgen. Verantwoordelijkheid ligt bij de opdrachtgever, die Organisatie van elke controle ontslaat.
• Organisatie behoudt het recht om personen te weigeren of te verwijderen uit een training ingeval van communicatieproblemen, veiligheidsoverwegingen of overlast, zonder dat de betalingsplicht vervalt.
• Trainingen worden in één taal gegeven. Van de deelnemers wordt verwacht dat zij de taal machtig zijn om de inhoud te begrijpen en een test zonder taalhulp te kunnen afleggen.
• Organisatie behoudt zich het recht om de dienstverlening of training inhoudelijk of organisatorisch aan te passen wanneer de omstandigheden daar om vragen.
• Organisatie kan de trainer vervangen, zonder dat opdrachtgever aanspraak maakt op een schadevergoeding.
• Bij evaluaties, certificering of testen stelt Organisatie enkel vast zonder dat hier een slaaggarantie aan is gekoppeld. Opdrachtgever legt zich neer bij de onafhankelijke beoordeling van de trainer.
• Organisatie behoudt zich het recht geen certificaat uit te reiken bij een openstaande factuur.
• Organisatie behoudt de exclusieve intellectuele eigendomsrechten op alle presentaties en didactisch materiaal. Opdrachtgever verbindt zich ertoe op geen enkele wijze, geheel of gedeeltelijk inhoud te reproduceren, vertalen, aanpassen of distribueren zonder voorafgaande schriftelijke toelating van Organisatie. Onverminderd het recht van de Organisatie om hogere schade aan te tonen, geeft elke inbreuk hierop van rechtswege aanleiding tot een forfaitaire schadevergoeding van € 10.000 per inbreuk.

Art 5. Aansprakelijkheid en overmacht

• Organisatie is niet verantwoordelijk voor schade (zowel materiële als lichamelijke), veroorzaakt voor, tijdens of na de dienstverlening, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld door Organisatie. Indien de aansprakelijkheid wordt bewezen, is deze te allen tijde beperkt tot het bedrag dat Organisatie door zijn verzekering wordt uitgekeerd. Mocht er geen dekking zijn, dan beperkt de aansprakelijkheid zich tot het factuurbedrag exclusief btw. De opdrachtgever vrijwaart de Organisatie tegen aanspraken van ingeschakelde derden.
• Elke schade -vrijwillig of onvrijwillig- die een deelnemer aan machines of materiaal van de Organisatie veroorzaakt, wordt aan de opdrachtgever gefactureerd.
• In geval van overmacht zoals file, staking, verkeersongeluk, ziekte of onbereikbaarheid van de trainer kunnen eventuele tekortkomingen van de Organisatie niet worden toegerekend.
• Tevens geeft dit de opdrachtgever geen recht tot ontbinding van de overeenkomst of enige schadevergoeding.
• Organisatie is in geen geval aansprakelijk voor de indirecte, gevolg- en/of bedrijfsschade waaronder mede begrepen winst- of inkomstenderving en immateriële schade. De opdrachtgever zal Organisatie vrijwaren tegen alle aanspraken van derden op vergoeding van schade en/of kosten, uit welken hoofde dan ook.
• Klachten dienen schriftelijk binnen 8 dagen na de factuurdatum ingediend te worden. Het uitblijven van een tijdige schriftelijke klacht wordt beschouwd als aanvaarding van de factuur.
• Alle geschillen aangaande de gesloten overeenkomst worden beheerst door het Belgisch recht en enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Kortrijk zijn bevoegd kennis ervan te nemen.

Art 6. Specifieke voorwaarden bedrijfsinterne training

Deze specifieke voorwaarden zijn een aanvulling op de algemene voorwaarden. Ze bepalen de voorwaarden voor groepstrainingen en certificeringen bij de opdrachtgever ter plaatse of in één van de locaties van de Organisatie.

Offerte

• Alle offertes zijn steeds geldig voor de vermelde geldigheidsduur.
• Een samengestelde prijsopgave verplicht de Organisatie niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
• Aanbiedingen of voorstellen gelden niet automatisch voor toekomstige orders.
• De Organisatie kan niet aan haar voorstel of aanbiedingen worden gehouden indien deze een kennelijke vergissing bevatten.
• Alle vermelde prijzen zijn in euro exclusief van btw en andere heffingen van overheidswege, eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis- en verblijf-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
• Maximum aantal deelnemers volgens afspraak in de offerte. Extra deelnemers worden geweigerd of gefactureerd.
• Bij certificeringen wordt het minimum aantal aangevraagde of doorgegeven certificeringen gefactureerd. Extra certificeringen worden gefactureerd.
• Opgegeven prijzen dekken de dienstverlening tijdens normale werkdagen en beschikbaarheid van de Organisatie.
• Voor een uitzonderlijke dienstverlening buiten de normale werkdagen, rekenen we een toeslag van 50% op het totale factuurbedrag. Op zondagen en feestdagen, rekenen we een toeslag van 100% op het totale factuurbedrag.
• Uitbreiding van een opdracht is mogelijk mits extra kost en pas na schriftelijke of mondelinge bevestiging van opdrachtgever.

Betaling

• Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, verbindt de opdrachtgever zich ertoe de factuur te betalen binnen de 8 dagen na ontvangst ervan en uiterlijk 1 week voor aanvang van de dienstverlening en dit van rechtswege en zonder ingebrekestelling.
• Nieuwe bedrijfsklanten met een Belgisch btw nummer betalen een voorschotfactuur voor planning van de eerste opdracht.
• Nieuwe bedrijfsklanten met een buitenlands btw nummer betalen de volledige factuur voor planning van de eerste opdracht.
• Na ontvangst van de betaling plannen we de opdracht in.
• In geval van certificeringen worden er steeds minimum 4 certificeringen per sessie gefactureerd.

Plannen, verplaatsen of annuleren

• Verplaatsen of annuleren gebeurt steeds schriftelijk.
• Wanneer opdrachtgever twee maanden na bevestiging van offerte nog geen trainingsdatum heeft vastgelegd: voorschotfactuur van 50% van het totaalbedrag. Indien het totaalbedrag kleiner is dan € 500 per dag, wordt een minimum van € 500 per dag gerekend.
• Verplaatsen meer dan 14 dagen voor start: éénmalig gratis mits schriftelijke verwittiging.
• Verplaatsen minder dan 14 dagen voor start: éénmalig mogelijk met administratieve kost van € 250 per ingeplande trainer en per dag bovenop de bestaande factuur. Nieuwe datum binnen de 3 maanden in te plannen.
• Annuleren zonder vastleggen van trainingsdatum: vergoeding van 50% van het totaalbedrag. Indien het totaalbedrag kleiner is dan € 500 per dag, wordt een minimum van € 500 per dag gerekend. Indien de werkelijk geleden schade hoger is, dan wordt de effectief geleden schade gevorderd.
• Annuleren meer dan 14 dagen voor start: vergoeding van 50% van het totaalbedrag. Indien het totaalbedrag kleiner is dan € 500 per dag, wordt een minimum van € 500 per dag gerekend. Indien de werkelijk geleden schade hoger is, dan wordt de effectief geleden schade gevorderd.
• Annuleren minder dan 14 dagen voor start: volledig factuurbedrag blijft verschuldigd.
• Verplaatsen of annuleren van training of examen met BeSaCC VCA of RTT certificaat is niet mogelijk: volledig factuurbedrag blijft verschuldigd.
• Wanneer een training op de dag van uitvoering niet wordt opgestart of stopgezet door de klant: volledig factuurbedrag blijft verschuldigd.
• Bij verplaatsing of annulering: kosten voor huur locatie of machines blijven verschuldigd.
• Opdrachtgever is verantwoordelijk voor afmelden van gehuurde toestellen na afloop van de training. Wanneer opdrachtgever Organisatie niet verwittigt, blijft huur verder lopen en gefactureerd naar opdrachtgever.
• In geval van verhindering kan de opdrachtgever schriftelijk een deelnemer voor start van de training vervangen.

Training organisatie

• Wanneer de training in de locatie van de opdrachtgever plaatsvindt, zorgt deze voor de uitvoerbaarheid en veiligheid.
• Een onveilige omgeving, onvoldoende praktijkruimte of niet correct werkende machines, kunnen leiden tot niet opstarten of gedeeltelijke uitvoering.
• Dit kan geen reden zijn tot niet-betaling van zowel de originele als eventueel extra ingeplande opdracht.
• Tijdens de training moeten de deelnemers volledig beschikbaar zijn om theorie en praktijkoefeningen mee te volgen. Het combineren van de training met uit te voeren werken, is niet toegelaten.
• Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig en correct doorgeven van praktische info en deelnemers via het klantenportaal. Organisatie is niet verantwoordelijk wanneer onjuiste uitvoering door het gebrek aan informatie van de opdrachtgever wordt veroorzaakt. Afleveren van certificaten is niet mogelijk zonder vooraf aangeleverde deelnemersgegevens.
• Wijzigingen van deelnemer gegevens voor Besacc VCA of RTT trainingen zijn mogelijk tot maximum 72 uur voor start. Klant geeft informatie door via het klantenportaal en verwittigt de Organisatie bijkomend via mail. Wijzigingen nadien zijn niet meer mogelijk.
• Bijkomende sessies worden steeds in samenspraak met de Organisatie gepland. Het is de opdrachtgever strikt verboden medewerkers of ingeschakelde derden van de Organisatie te benaderen met het oog op vervolgopdrachten of afwerving. Elke inbreuk hierop geeft van rechtswege aanleiding tot een forfaitaire schadevergoeding van € 10.000 per inbreuk.

Art 7. Specifieke voorwaarden individuele inschrijvingen

Deze specifieke voorwaarden zijn een aanvulling op de algemene voorwaarden. Ze bepalen de voorwaarden voor open trainingen van Organisatie en partners zoals vermeld met data op de website.

• Alle vermelde prijzen op website of andere kanalen zijn indicatief en niet bindend. De Organisatie behoudt steeds het recht prijzen te wijzigen.
• Inschrijvingen van nieuwe bedrijfsklanten worden verwerkt na ontvangst van een betalingsbewijs of officiële bestelbon.
• Een gestarte training wordt in geval van afwezigheid of annulering door de opdrachtgever, om welke reden ook, volledig gefactureerd. Creditering en terugbetaling is niet mogelijk.
• Annuleren voor een niet gestarte opleiding is kosteloos tot 30 dagen voor start. Na deze periode blijft het volledige bedrag verschuldigd.
• Elke annulering dient steeds schriftelijk te gebeuren.
• Organisatie behoudt het recht een training te annuleren of te verplaatsen van datum. In geval van annulatie door de Organisatie wordt het reeds betaalde inschrijvingsgeld volledig terugbetaald.
• Inschrijvingen van particulieren worden verwerkt na ontvangst van de betaling. Facturen dienen onmiddellijk betaald te worden.
• Indien facturen niet tijdig betaald worden, zal u een eerste gratis herinnering worden toegestuurd. Indien u opnieuw niet betaalt binnen de voorziene betaaltermijn zoals vermeld op de eerste herinnering, zullen u verwijlintresten worden aangerekend zoals bepaald bij Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties alsook een forfaitaire vergoeding als volgt: € 20 als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan € 150 is; € 30 vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen € 150,01 en € 500 als het verschuldigde saldo tussen € 150,01 en € 500 is; € 65 vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven € 500 met een maximum van € 2000 als het verschuldigde saldo hoger dan € 500 is. De aanmaankosten voor elke bijkomende herinnering bedragen € 7,50 verhoogd met de op het ogenblik van verzending geldende portokosten.

Art 8. Specifieke voorwaarden licentie “Train de Trainer”

Deze specifieke voorwaarden zijn een aanvulling op de algemene voorwaarden. Ze bepalen de specifieke voorwaarden voor het gebruik van de Train de Trainer licentie.

• De Train de Trainer licentie omvat een jaarabonnement voor maximum 100 certificeringen. De licentie wordt maandelijks gefactureerd en automatisch verlengd. Opzegging kan schriftelijk tot 3 maanden voor einde van de overeenkomst. Extra certificeringen boven staffel worden op het eind van het jaar gefactureerd aan de huidige prijs per stuk.
• Licentie als Trainer is onbeperkt geldig mits jaarlijkse audit en bijscholing van 2 halve dagen. Persoonlijke certificaten van de trainer moeten na 5 jaar hernieuwd worden door Organisatie.
• Train de trainer opleiding is specifiek voor de vastgelegde machines. Indien de klant of trainer nieuwe machines wil certificeren is een extra training noodzakelijk.
• Organisatie is verantwoordelijk voor het correct afleveren van de certificaten. De trainer is zelf verantwoordelijk voor een objectieve evaluatie van de deelnemer.
• Toevoegingen of personaliseren van het cursusmateriaal is mogelijk aan € 175 per uur.
• Organisatie behoudt het auteursrecht op alle cursusmateriaal. Het is de klant en trainer niet toegelaten eigen versies te ontwikkelen op basis van cursusmateriaal.